扫描或点击关注中金在线 世界人工智能大会(WAIC)在上海拉开帷幕，武汉众邦银行与北京澜舟科技联合打造的 “AI 智能营销助手” 成为金融科技展区的焦点之一。这款融合前沿大模型技术的智能工具，向全球参观者直观展现了 “AI + 金融” 在私域营销场景中的落地能力，为银行业数字化转型提供了可复制的实践样本。

　　据了解，该 “AI 智能营销助手” 核心能力涵盖 “会话解析 - 意图识别 - 知识推荐 - 智能改写” 四大环节，精准切中金融私域服务中的痛点。在银行微信客服面临咨询高峰、人工回复应接不暇时，助手能快速接管对话：通过自然语言处理技术解析客户输入的会话内容，精准识别其潜在需求 —— 无论是理财产品咨询、账户问题查询，还是业务办理指引；随后自动对接银行知识库，匹配专业标准答案，并通过 “智能改写” 功能将晦涩的金融术语转化为通俗易懂的表达，确保客户轻松理解；同时，系统会自动跟进服务流程，记录客户诉求的解决进度，形成 “识别 - 响应 - 跟进” 的完整闭环。

　　实际应用数据显示，该助手已在众邦银行日常服务中落地见效：运营效率提升近 30%，原本需要 20 人团队处理的日均咨询量，如今可减少 5 人人力投入；客户等待回复的平均时长缩短 20%，错漏回复率显著下降；人力成本优化 25%，让一线人员从重复答疑中解放，专注于高价值客户服务。众邦银行相关负责人表示：“这不仅是工具的升级，更是服务逻辑的重构 —— 通过 AI 技术让‘千人千面’的个性化服务从口号变为现实。”

　　作为互联网交易服务银行，众邦银行始终以技术创新驱动服务升级。此次 “AI 智能营销助手” 的亮相，不仅验证了大模型技术在金融私域场景的高适配性，更标志着银行在 “低成本、高效率、高质量” 的私域增长模式上迈出关键一步。未来，该行将持续深化大模型应用，让 AI 技术从 “服务辅助” 真正成为 “业务伙伴”。bwin官网